Alguna QUEJA?
Si usted desea realizar una reclamación al laboratorio y gestoría Quetzal.
BIENVENIDOS A LABORATORIO DE ENSAYO QUETZAL!
Proceso de Reclamaciones
Si usted desea realizar una reclamación al laboratorio y gestoría Quetzal.
1.Puede comunicarse.
Vía telefónica o de clic en iniciar proceso para registrar su reclamación.
2. Se le notificará la recepción de su reclamación.
Recibira atencion pronta del staff de LG Quetzal.
3. Su reclamación será analizada por el laboratorio
Para validarla y si realmente es responsabilidad del mismo, en un plazo no mayor a 10 días hábiles usted tendrá respuesta acerca de las acciones que se llevarán a cabo.
4. Se le enviará la resolución de su reclamación.
- De no haber respuesta en tres días hábiles el laboratorio considera que la atención ha sido satisfactoria y queda como reclamación atendida satisfactoriamente.
- Si considera que su reclamación no fue correctamente atendida se dará mayor seguimiento vía correo electrónico o bien, conforme lo dispone la LIC en su el artículo 164, puede levantar una queja con la Dirección General de Normas (DGN) o con Comisión Nacional para el Uso Eficiente de la Energía (CONUEE), para lo cual el laboratorio deberá atender la queja en máximo 10 días hábiles, contados a partir de que seamos notificados de su queja.